Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2025

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

État des articles
Les articles doivent être inutilisés, non portés, avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la preuve d’achat.

Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à shop@fleurgrain.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour. Ne renvoyez pas d’articles sans autorisation de retour.

Frais de retour
Sauf si l’article est défectueux ou en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez utiliser votre propre transporteur avec suivi, ou nous demander une étiquette prépayée. Si vous utilisez notre étiquette, le montant réel des frais de retour sera déduit de votre remboursement.

Articles endommagés ou non conformes
Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous dans les 48 heures si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Conservez tous les emballages et joignez des photos afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.

Exceptions
Les articles en vente finale et les cartes cadeaux ne sont pas retournables. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas retournables. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas retournables si les scellés sont brisés ou si elles ont été portées.

Échanges
Retournez l’article pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Remboursements
Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou de la preuve d’expédition. Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard uniquement. Les suppléments pour livraison express ne sont pas remboursables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Droit de rétractation dans l’UE
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous pouvez l’annuler dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à vous justifier. Les articles doivent être retournés inutilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de ce droit. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou la preuve d’expédition du retour.

Contact
Pour toute question concernant les retours : help@fleurgrain.com